REGULAMIN PRZYJMOWANIA I OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ REKLAMACYJNYCH
- 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady przyjmowania i obsługi reklamacji dotyczących mebli tapicerowanych i łóżek sypialnianych produkowanych przez firmę.
- Reklamacje mogą być zgłaszane przez klientów detalicznych oraz hurtowych w przypadku stwierdzenia wad fabrycznych, uszkodzeń transportowych lub innych niezgodności.
- Podstawą rozpatrzenia reklamacji jest dowód zakupu (paragon, faktura VAT) oraz dokładny opis wady wraz z dokumentacją zdjęciową.
- Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o prawach konsumenta oraz kodeksem cywilnym.
§2. Sposób zgłaszania reklamacji
- Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej poprzez:
- Zgłoszenie poprzez obowiązujący system obsługujący,
- E-mail na adres działu reklamacji: reklamacje@mks-style24.pl wraz z uzupełnionym formularzem : link do formularza
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- Dane klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail),
- Numer zamówienia lub faktury,
- Opis usterki,
- Zdjęcia przedstawiające wadę,
- Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot).
§3. Terminy rozpatrywania reklamacji
- Firma zobowiązuje się do potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
- Reklamacje klientów indywidualnych są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
- W przypadku klientów biznesowych (B2B), czas rozpatrzenia reklamacji może wynosić do 30 dni kalendarzowych.
- Jeśli konieczna jest ekspertyza techniczna lub dodatkowe informacje, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym klient zostanie poinformowany.
§4. Sposoby realizacji reklamacji
- W zależności od charakteru zgłoszenia firma może podjąć następujące działania:
- Naprawa produktu,
- Wymiana wadliwego produktu na nowy,
- Rabat lub zwrot pieniędzy w przypadku niemożności naprawy lub
- W przypadku nieuznania reklamacji klient ma prawo do niezależnej ekspertyzy, a koszty transportu ponosi wówczas klient.
§5. Odpowiedzialność i wyłączenia
- Reklamacji nie podlegają:
- Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania,
- Naturalne zużycie materiałów eksploatacyjnych (np. pianki tapicerskiej, sprężyn),
- Produkty modyfikowane lub naprawiane przez osoby
- Zastrzeżenia co do wyglądu tkaniny
- Firma nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu oraz montażu dokonanego przez klienta, jeśli nie wynika to z wady
§6. Postanowienia końcowe
- Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego
- Firma zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu, które nie wpływają na prawa klientów wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz kodeksu cywilnego.
Regulamin został zatwierdzony i obowiązuje od dnia 01.03.2025
